Гарантийный отдел

Надежность конструкций, высокий уровень производства, выстроенная система контроля качества и успешный опыт применения продукции VIER Group позволили нам установить беспрецедентный для рынка инженерной сантехники гарантийный срок – до 10 лет.

Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя. Неисправные изделия бесплатно ремонтируются, обмениваются на новые, или производится возврат покупателю уплаченных им денег.

Продукция VIER Group застрахована в надежной компании, и мы гарантируем компенсацию ущерба, причиненного аварией на инженерной системе, если она произошла по нашей вине.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в следующих случаях:

1. Нарушение паспортных режимов хранения, монтажа, испытания, эксплуатации и обслуживания изделия;
2. Ненадлежащая транспортировка и погрузо-разгрузочные работы;
3. Воздействие веществ, агрессивных к материалам изделия;
4. Повреждения, вызванные пожаром, стихией, форс-мажорными обстоятельствами, неправильными действиями потребителя или посторонним вмешательством в конструкцию изделия.

В случае необоснованности претензии, затраты на диагностику и экспертизу изделия оплачиваются покупателем.

Памятка розничным продавцам.doc

Страхование ответственности за качество товаров VIER Group

Ответственность поставщика (продавца) за качество товаров VIER Group застрахована в Страховом акционерном обществе «ВСК».

Полис страхования ответственности за качество продукции

Страхование гражданской ответственности за качество товаров, маркированных товарным знаком «VIER Group», обеспечивает надежную страховую защиту как интересов продавца, так и интересов потребителей товаров VIER Group. Урегулирование претензий потребителей осуществляется за счет страховой компании. Это позволяет защитить поставщика (продавца) товара от материальных издержек, связанных с его обязанностью в соответствии с законодательством Российской Федерации возместить имущественный и физический вред потребителю.

Полис страхования ответственности.doc

Урегулирование претензий при наступлении страховых случаев

При обнаружении недостатков товара потребитель вправе предъявить претензию в случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного периода эксплуатации товара. Вопросы, связанные с такими претензиями, решает страховая компания совместно с продавцом (поставщиком) товара. Страхование гражданской ответственности за качество товаров предполагает, что претензии пострадавших потребителей удовлетворяются на основе экспертных заключений и без проведения судебного разбирательства, тем самым существенно облегчая для пострадавших потребителей получение возмещения.

Как подать претензию?

При наступлении страхового случая или предпосылок к нему потребитель должен направить поставщику (продавцу), у которого был приобретен товар, претензию с приложением документов, подтверждающих факт наличия недостатка товара и размер убытков, которые потребитель понес вследствие ненадлежащего качества товара. Чтобы удостовериться в достоверности указанных потребителем сведений, страховая компания направляет к потребителю своих специалистов-экспертов.

Обязательства страховой компании

Обязательства страховой компании по выплате страхового возмещения потребителю наступают в случае, если ущерб был следствием ненадлежащего качества товара.